KUNDCASE / KRISTINEHAMNS KOMMUN

Kristinehamns kommun arbetar proaktivt med hjälp av vScope

Tidsbrist, en rörig IT-miljö och att släcka bränder är vanligt förekommande skildringar när medarbetare inom IT delar med sig av sin vardag. Men det behöver inte vara så. Vi har varit i kontakt med Åsa Woolke, support-tekniker på Kristinehamns kommun, som berättar hur de använder vScope för att frigöra tid, identifiera trender och arbeta proaktivt med utvecklingen av sin IT.

Informationen inhämtas på ett ställe

Dagens IT- och digitaliseringsavdelningar möter höga förväntningar vad gäller både snabbhet och arbetskapacitet. Lägg dessutom till att många avdelningar fortfarande förlitar sig på manuellt arbete när de ska hämta ut information. Det leder till att uppgifter tar onödigt mycket tid och energi från medarbetarna som hade kunnat läggas på annat. Resultatet blir stressade IT-medarbetare och en växande hög med ärenden som inte hinns med.

Citatet från Åsa slår huvudet på spiken vad gäller de förväntningar som medarbetare inom IT möts av. Innan Kristinehamns kommuns digitaliseringsavdelning tog hjälp av vScope samlade även de in sin information manuellt. “Informationen hann bli utdaterad innan vi ens kunde använda den. Nu gör vScope jobbet åt oss och all data från AD och SCCM visas upp grafiskt och i realtid” säger Åsa.

Med hjälp av vScope kan medarbetarna förlita sig på automatiskt uppdaterad information som underlag för beslutsfattande. Med andra ord har de numera full koll på tusentals användare och datorer, något som tidigare ansågs vara en omöjlighet.

Identifiera trender och planera framåt

Med all extra tid som avdelningen sparar kan de ägna åt att arbeta proaktivt och planera för framtiden.Åsa berättar att ett tidigare vanligt förekommande scenario i deras verksamhet var att chefer med ekonomiskt ansvar som har slutat fortfarande låg kvar i systemet. Detta medförde att anställda inte fick godkänt på sina beställningar eller ledighetsansökningar. Digitaliseringavdelningen löste problemet genom att introducera HR-avdelningen för vScope. Skräddarsydda dashboards har gjort att de kan se när liknande förändringar sker så att de kan agera direkt. “Vi kan se i vScope när sådana här förändringar sker och åtgärda felet innan det har hunnit bli ett problem” säger Åsa.

Även trender av mer skadlig karaktär kan upptäckas med hjälp av vScope. Många IT-avdelningar tampas exempelvis med återkommande felaktiga inloggningsförsök. “När informationen är samlad på ett ställe är det enklare att identifiera pågående trender som kan ha skadlig inverkan på verksamheten” säger Åsa.

Är du också nyfiken på hur du kan arbeta proaktivt med utvecklingen av er IT? Tillsammans hittar vi en lösning som passar er.