"– Automatisk dokumentation och möjligheten att generera dynamiska rapporter har avsevärt minskat arbetsbördan för vår IT-avdelning!"
L. Leonardsson
IT Manager @ Deloitte Sweden
IT Service Management (ITSM)
Ärendehantering byggt på fakta
Med vScope får dina handläggare den information de behöver direkt i ärendet – utan att leta, fråga runt eller gräva i flera system.
vScope för IT Service Management
De flesta ITSM-processer bygger på information som är ofullständig, manuellt hanterad eller utdaterad. Handläggare spenderar upp till 30% av sin tid på att leta efter underlag – inte på att lösa ärenden. Det är inte ett tecken på dålig organisation, det är ett strukturproblem som drabbar nästan alla.
vScope löser det genom att automatiskt kartlägga hela IT-miljön och göra informationen tillgänglig direkt i ditt ärendesystem. Ägare, SLA, avtal, relationer och förändringshistorik – allt finns där när handläggaren öppnar ärendet.
Resultatet är en service desk som arbetar på fakta, inte gissningar. Kortare lösningstider, färre eskaleringar och en IT-leverans som håller vad den lovar.
Populära funktioner
- Integrerar med ditt befintliga ärendesystem
- Automatisk kartläggning av hela IT-miljön
- Förändringshistorik och tidslinje per enhet
- Automatisk avvikelsedetektering
- Sök enheter och ärenden på ett ställe
- On-prem – din data stannar i din miljö
Innehåll (exempel)
- IT Service Documentation
- Outdated IT Service Documentation
- Failed Sign-in Events
"Vi har konsoliderat all dokumentation om vår infrastruktur i vScope. Det ger möjligheten till fler att tillgå uppdaterad information."
A. Olsson
Global IT Director of Infrastructure @ Thule Group
Integration
Koppla ditt ärendesystem till ett assetregister
Ge handläggarna kontexten de behöver direkt i ärendet. Ägare, SLA, avtal och relationer till andra system är automatiskt kopplade – ingen behöver leta.
- Integrerar med PureService, Jira, Nilex, Halo, ServiceNow och fler.
- Visar detaljerad information om enheten direkt på ärendet.
- Öppna vScope från ärendet för att gräva djupare i hela IT-miljön.
Överblick
Hitta vad som helst – direkt
Sök efter enheter, användare och ärenden på ett och samma ställe. Förstå beroenden och relationer så att handläggaren kan agera snabbt.
- Sök i hela IT-miljön eller direkt i ditt ärendesystem.
- Navigera snabbt till tjänstedokumentation och konfigurationsdetaljer.
- Se vilka system och användare som påverkas – innan du agerar.
Kontext
Sätt enheter i rätt sammanhang
Koppla enheter till tjänst, leverantör, process eller plats för ett verksamhetsperspektiv på din IT-miljö.
Upptäck vScope Governance →
Proaktivt
Identifiera fel innan de blir ärenden
vScope flaggar automatiskt avvikelser och konfigurationsfel i din IT-miljö – så att handläggaren ser vad som är fel redan när ärendet öppnas.
- Färdiga analyser identifierar vanliga fel och avvikelser automatiskt.
- Handläggaren ser direkt om kontot är utelåst, lösenordet löper ut eller enheten är felkonfigurerad.
- Färre ärenden totalt – problem identifieras innan användarna märker av dem.
Automatisering
Automatisera uppföljning av policys och riktlinjer
Skapa regler och generera automatiskt ärenden när villkor bryts – så att inget faller mellan stolarna.
- Definiera policys och låt vScope skapa ärenden när de bryts.
- Säkerställ att avvikelser alltid följs upp, utan manuell bevakning.
- Minskat antal ärenden som missas eller hanteras för sent.
Gratis Köpguide
Den ultimata mjukvaran för inventering
Utforska en komplett checklista över de viktigaste värdena hos en IT-inventeringsprogramvara så att du kan känna dig trygg i ditt köpbeslut.
Senaste blogginläggen
Visa alla inlägg
Nytt i vScope: Hitta AI-programvara i er IT-miljö
AI-verktyg som ChatGPT, Claude och Microsoft 365 Copilot sprids snabbt i organisationer – ofta utan att IT har full koll. I den senaste uppdateringen av vScope får du färdiga tabeller för att direkt se vilka maskiner och användare som har AI-programvara installerad eller licensierad.
Av Axel Svegerud · Nyhet
Webinar: Så arbetar du med modern IT-förvaltning i vScope
Vi höll nyligen ett webinar om modern IT-förvaltning med vScope Governance. Här är de viktigaste insikterna – om varför IT-miljöer blir komplexa, hur en förvaltningsmodell faktiskt används i praktiken, och hur era team kan gå från utspridda Excel-listor till ett levande assetregister.
Av Simon Håkansson · Blogg
Split Total Cost: fördela fasta IT-kostnader automatiskt mellan dina konton
Har du redan en totalkostnad du vill fördela över dina konton? Med den nya funktionen, Split Total Cost, sköter vScope uppdelningen åt dig, så att du kan förbättra dina kostnadsrapporter.
Av Anton Berghult · Blogg