"– Automatisk dokumentation och möjligheten att generera dynamiska rapporter har avsevärt minskat arbetsbördan för vår IT-avdelning!"
L. Leonardsson
IT Manager @ Deloitte Sweden
IT Service Management (ITSM)
Ärendehantering byggt på fakta
Med vScope får dina handläggare den information de behöver direkt i ärendet – utan att leta, fråga runt eller gräva i flera system.
vScope för IT Service Management
De flesta ITSM-processer bygger på information som är ofullständig, manuellt hanterad eller utdaterad. Handläggare spenderar upp till 30% av sin tid på att leta efter underlag – inte på att lösa ärenden. Det är inte ett tecken på dålig organisation, det är ett strukturproblem som drabbar nästan alla.
vScope löser det genom att automatiskt kartlägga hela IT-miljön och göra informationen tillgänglig direkt i ditt ärendesystem. Ägare, SLA, avtal, relationer och förändringshistorik – allt finns där när handläggaren öppnar ärendet.
Resultatet är en service desk som arbetar på fakta, inte gissningar. Kortare lösningstider, färre eskaleringar och en IT-leverans som håller vad den lovar.
Populära funktioner
- Integrerar med ditt befintliga ärendesystem
- Automatisk kartläggning av hela IT-miljön
- Förändringshistorik och tidslinje per enhet
- Automatisk avvikelsedetektering
- Sök enheter och ärenden på ett ställe
- On-prem – din data stannar i din miljö
Innehåll (exempel)
- IT Service Documentation
- Outdated IT Service Documentation
- Failed Sign-in Events
"Vi har konsoliderat all dokumentation om vår infrastruktur i vScope. Det ger möjligheten till fler att tillgå uppdaterad information."
A. Olsson
Global IT Director of Infrastructure @ Thule Group
Integration
Koppla ditt ärendesystem till ett assetregister
Ge handläggarna kontexten de behöver direkt i ärendet. Ägare, SLA, avtal och relationer till andra system är automatiskt kopplade – ingen behöver leta.
- Integrerar med PureService, Jira, Nilex, Halo, ServiceNow och fler.
- Visar detaljerad information om enheten direkt på ärendet.
- Öppna vScope från ärendet för att gräva djupare i hela IT-miljön.
Överblick
Hitta vad som helst – direkt
Sök efter enheter, användare och ärenden på ett och samma ställe. Förstå beroenden och relationer så att handläggaren kan agera snabbt.
- Sök i hela IT-miljön eller direkt i ditt ärendesystem.
- Navigera snabbt till tjänstedokumentation och konfigurationsdetaljer.
- Se vilka system och användare som påverkas – innan du agerar.
Kontext
Sätt enheter i rätt sammanhang
Koppla enheter till tjänst, leverantör, process eller plats för ett verksamhetsperspektiv på din IT-miljö.
Upptäck vScope Governance →
Proaktivt
Identifiera fel innan de blir ärenden
vScope flaggar automatiskt avvikelser och konfigurationsfel i din IT-miljö – så att handläggaren ser vad som är fel redan när ärendet öppnas.
- Färdiga analyser identifierar vanliga fel och avvikelser automatiskt.
- Handläggaren ser direkt om kontot är utelåst, lösenordet löper ut eller enheten är felkonfigurerad.
- Färre ärenden totalt – problem identifieras innan användarna märker av dem.
Automatisering
Automatisera uppföljning av policys och riktlinjer
Skapa regler och generera automatiskt ärenden när villkor bryts – så att inget faller mellan stolarna.
- Definiera policys och låt vScope skapa ärenden när de bryts.
- Säkerställ att avvikelser alltid följs upp, utan manuell bevakning.
- Minskat antal ärenden som missas eller hanteras för sent.
Gratis Köpguide
Den ultimata mjukvaran för inventering
Utforska en komplett checklista över de viktigaste värdena hos en IT-inventeringsprogramvara så att du kan känna dig trygg i ditt köpbeslut.
Senaste blogginläggen
Visa alla inlägg
Nytt i vScope: DigiCert-integration för certifikatinventering
Nu kan du inventera certifikat från DigiCert, direkt till vScope. Det ger dig den prefekta överblick för att hålla koll på SSL/TLS-certifikat in din miljö. Sätt upp proaktiva larm, berika dokumentationen med taggar från DigiCert, eller koppla certifikat till er tjänstedokumentation för ökad detaljkännedom.
Av Axel Svegerud · Nyhet
Nytt i vScope: Hitta AI-programvara i er IT-miljö
AI-verktyg som ChatGPT, Claude och Microsoft 365 Copilot sprids snabbt i organisationer – ofta utan att IT har full koll. I den senaste uppdateringen av vScope får du färdiga tabeller för att direkt se vilka maskiner och användare som har AI-programvara installerad eller licensierad.
Av Axel Svegerud · Nyhet
Webinar: Så arbetar du med modern IT-förvaltning i vScope
Vi höll nyligen ett webinar om modern IT-förvaltning med vScope Governance. Här är de viktigaste insikterna – om varför IT-miljöer blir komplexa, hur en förvaltningsmodell faktiskt används i praktiken, och hur era team kan gå från utspridda Excel-listor till ett levande assetregister.
Av Simon Håkansson · Blogg