Så hjälper vScope dig att lyckas med IT Service Management

Många organisationer investerar mycket tid och stora resurser i effektiv IT Service Management (ITSM), men ändå uppstår flaskhalsar i processerna. En vanlig orsak är att datan bakom ITSM inte är tillräckligt tillförlitlig. CMDB:n uppdateras sällan i takt med verkligheten, och manuella rutiner gör det svårt att hålla informationen aktuell.

Flera branschstudier, bland annat från Gartner (källa), visar att bristande datakvalitet är ett av de vanligaste hindren för effektiv ITSM. Utan en uppdaterad och pålitlig datagrund blir även välplanerade processer ineffektiva. Det är här vScope gör skillnad. Genom att automatiskt upptäcka, kartlägga och hålla informationen om IT-miljön aktuell ger vScope en faktabaserad grund för flera olika processer inom ITSM.

1. Incidenthantering: snabbare felsökning med uppdaterad data

När incidenter uppstår handlar det om att snabbt förstå vad som påverkas. Tänk att bara kunna söka efter ett serienummer, en person, ett datornamn, en grupp eller ett e-postkonto, och direkt se alla kopplingar! vScope inventerar automatiskt servrar, klienter, konton, applikationer och relationer mellan dem. Det ger supporten omedelbar insyn i vilka assets som berörs, och minskar felsökningstiden och risken för felbedömningar.

→ Läs mer om Asset Discovery

2. Change Management: följ upp och planera förändringar

Med vScope kan du utforska hur system och assets hänger ihop, så att du enklare kan förstå hur förändringar påverkar din miljö. Du kan även få rapporter om exakt vilka konfigurationsändringar som skett över tid.

→ Läs mer om Governance

3. Problem Management: hitta mönster och orsaker

Genom att dagligen köra hundratals kontroller av konfigurationer, förändringar och rättigheter kan vScope hjälpa dig att snabbare identifiera och förebygga återkommande problem. Förutom vScopes inbyggda kontroller kan du skapa egna vyer, helt anpassade efter ditt företags behov.

→ Läs mer om Analysis & Compliance

4. Tjänstekatalog & CMDB: en levande datakälla

En CMDB är bara så bra som sin data… Med vScope som automatiserad datakälla hålls informationen ständigt uppdaterad utan manuell administration. Det gör er tjänstekatalog mer tillförlitlig och ger både IT och verksamheten en samlad nulägesbild över hur saker ser ut och är konfigurerade.

→ Läs mer om Asset Discovery och Governance

5. Koppla till ditt ärendehanteringssystem

Synka assets från vScope till ditt ärendehanteringssystem, eller ärenden till vScope. Det gör det enklare för supporten att spegla verkligheten i kontext av ett ärende. Med ett enkelt knapptryck hoppar du till vScope för mer exakta detaljer och djupare insikter om assetens konfiguration och relationer.

→ Läs vår guide Koppla vScope till ServiceNow

6. Kostnad och livscykel: koppla IT till affären

För att bättre kunna mäta värdet av IT-leveransen krävs att man förstår kostnadsbilden. I vScope kan ni koppla samman assets, licenser, tjänster och användare med kronor och ören, vilket gör det möjligt att snabbt beräkna livscykelkostnader, planera budget, identifiera onödiga utgifter eller bara visualisera era kostnader för verksamheterna/beställarna.

Vill du fördjupa dig i hur bättre inventering driver livscykelhantering? Läs gärna bloggen Bättre livscykelhantering med hjälp av IT-inventering för konkreta exempel.

→ Läs mer om vScope Billing

Sammanfattning

Ett effektivt ITSM-arbete bygger på tillförlitlig data. Med vScope får du ett automatiserat, uppdaterat och kvalitetssäkrat assetregister som stärker flera processer inom ITSM, från incident till förbättring. Det innebär bättre beslut, färre misstag och en mer förutsägbar IT-leverans.

Vill du veta mer om vScope och ITSM? Boka gärna en demo tillsammans med en av våra produktexperter!