Möjliggör proaktiva arbetsflöden
vScope frigör tid, upptäcker skadliga trender och förbättrar IT-driften genom att automatisera dokumentation och centralisera data. Ett smartare och mer proaktivt förhållningssätt till IT inom offentlig sektor.
Bakgrund: Höga förväntningar, begränsad tid
Kristinehamns IT- och digitaliseringsavdelning stöder över 3 000 användare och 2 000 datorer – fördelade över flera system, avdelningar och funktioner.
Liksom många andra kommuner förlitade sig teamet tidigare på manuella processer för att hämta IT-data. Det innebar att de lade ner mycket tid på att samla in rapporter som ofta var inaktuella redan när de skulle användas.
Ingen kan hålla reda på 3 000 användare och 2 000 datorer.
Utmaning: Inaktuell data och reaktivt arbete
Före vScope hade Kristinehamns team dålig insyn i IT-data i realtid. Det ledde till återkommande problem:
- Gammal information från Active Directory och SCCM
- Manuellt arbete bara för att verifiera systemstatus
- Förseningar med att identifiera användar- eller åtkomstproblem
Informationen var föråldrad innan vi ens kunde använda den. Nu gör vScope jobbet åt oss, och all data från AD och SCCM visas grafiskt och i realtid.
Lösning: Automatisera överblick och dokumentation med vScope
vScope tillhandahåller kontinuerligt uppdaterad dokumentation om hela Kristinehamns kommuns IT-miljö – och centraliserar data som tidigare var spridd över flera system. Detta ger IT-avdelningen en komplett och aktuell bild av användare, enheter, åtkomsträttigheter med mera, som kan delas av fler på ett och samma ställe. Utan att behöva krångla med behörighetsstyrning eller svårnavigerade gränssnitt.
Med vScope har vi nu full kontroll över tusentals användare och datorer, något som tidigare kändes omöjligt!
Use Case 1: HR & åtkomsthantering
Med all den extra tid som avdelningen sparar kan de nu arbeta proaktivt för att möta framtida behov. Åsa berättar att ett tidigare vanligt scenario var att chefer med ekonomiskt ansvar, som hade sagt upp sig, fortfarande fanns kvar i systemet. Följden blev att anställda inte fick sina beställningar eller ansökningar om ledighet godkända. Detta problem löstes att introducera rapporter from vScope för HR-avdelningen. Skräddarsydda dashboards och schemalagda utskick har gjort det möjligt för dem att upptäcka liknande förändringar så att de kan agera omedelbart. “Vi kan se i vScope när sådana förändringar inträffar och åtgärda felet innan det har blivit ett problem”, säger Åsa.
Vi kan se i vScope när sådana förändringar inträffar och åtgärda felet innan det förvandlas till ett problem.
Use Case 2: Upptäcka säkerhetstrender
Skadliga trender kan också upptäckas med vScope. Många IT-avdelningar möts till exempel av återkommande felaktiga inloggningsförsök.
När informationen samlas på ett ställe är det lättare att upptäcka pågående trender som kan skada organisationen.
Effekt: En mer agil och välinformerad IT-avdelning
Sedan implementeringen av vScope har Kristinehamns kommuns IT-avdelning:
- Minskat tiden för dokumentation och rapportering
- Förbättrat noggrannheten i användar- och systemdata
- Förhindrat återkommande problem innan de påverkade användarna
- Möjliggjort för andra avdelningar, som HR, att agera snabbare
Den största förändringen? Ett skifte från reaktiv support till proaktiv IT-drift!
vScope har hjälpt oss att återta kontrollen. Det är nu lättare att hantera förändringar och planera framåt – eftersom vi har tillgång till korrekt data, när vi behöver den.
Snabba frågor
ÅSA WOOLKE Supporttekniker, Kristinehamns kommun
Vad var era största utmaningar utan vScope? – Vi la mycket tid på att hämta inaktuell data från olika system. Det skapade onödiga arbetsuppgifter och gjorde att våra arbetsinsatser alltid var reaktiva.
Hur har vScope hjälpt ditt team? – Vi arbetar nu proaktivt, med korrekt data som uppdateras automatiskt. Det har sparat oss tid och förbättrat samarbetet mellan avdelningar.
Skulle du rekommendera vScope till andra kommuner? – Absolut! Särskilt om ni vill minska stressen och arbeta mer proaktivt med er förvaltning av IT.
Om Kristinehamns kommun
Kristinehamns kommun är belägen vid Vänerns strand i östra Värmland och har cirka 24 000 invånare. Kommunens IT-avdelning ansvarar för att tillhandahålla och förvalta en säker, stabil och effektiv IT-miljö för hela den kommunala verksamheten. Det inkluderar drift och support av nätverk, servrar, klienter, systemförvaltning, informationssäkerhet samt utveckling av digitala verktyg och tjänster.
About vScope
vScope brings visibility to organizations to support more efficient and secure operations.