CMDB i fokus – vScope om framtidens samarbete, AI och tillgänglighet utan krångel
Anton Berghult • Inför ITSM Summit i Stockholm berättar Magnus Andersson från InfraSight Labs hur de ser på framtidens CMDB, AI och vikten av att göra IT-information tillgänglig för alla.
I november deltar InfraSight Labs på ITSM Summit i Stockholm. Eventet arrangeras av ITSMguide tillsammans med partners, med målet att lyfta fram och diskutera lösningar som förbättrar upplevelsen för både kunder, användare och de som arbetar dagligen med service och support. I år finns, bland annat, dessa två teman med på agendan: “Ha koll och hitta rätt i CMDB” och “AI som är säkert och som effektiviserar”.
Magnus Andersson, VD på InfraSight Labs, är en av talarna på årets event och delar här sin syn på CMDB, AI och hur man skapar tillgänglighet utan krångel för IT Service Management.
Vad tar ni med er till ITSM Summit i år?
– Vi vill visa att en CMDB inte behöver vara ett stort, tekniskt projekt som kräver år av implementering och konsulting. Det kan vara en naturlig del av vardagen för alla som jobbar med IT, från drift och support till ekonomi och ledning. Vi möter dagligen organisationer som kämpar med manuella Excel-filer eller verktyg som aldrig riktigt används eller underhålls. Där försöker vi visa ett enklare sätt att få ordning och reda i IT-miljön.
För de som inte känner till vScope – vad är det egentligen?
– Vi bygger och säljer vScope, ett svensktutvecklat assetregister med marknadens mest heltäckande discovery. Med vScope samlar du automatiskt in och presenterar i princip allt i din IT-miljö. Servrar, databaser, molntjänster, licenser, applikationer, filer och konton, med mera… Det ger hela organisationen samma, uppdaterade bild av IT. Och det är just där värdet uppstår,när alla ser samma sak blir besluten enklare och samarbetet starkare.
"En CMDB ska spegla verkligheten, inte bara ett önskat läge"
Hur ser ni på CMDB och dess roll i framtiden?
– För oss är CMDB inte en teknisk monolit för konfigurationshantering. Det är en levande IT-dokumentation, ett arbetssätt för att göra information tillgänglig för alla som behöver den. Om du någon gång har jobbat på en IT-avdelning vet du att du sällan vet hur dagen kommer att se ut när du kommer till jobbet. Det kräver en bredare, uppdaterad och lättillgänglig informationsbas, något som fungerar för många olika användningsområden, inte bara ett.
– Vi brukar säga att vScope är som en schweizisk armékniv för IT: en CMDB som hjälper till med säkerhet, konfigurationshantering, efterlevnad, livscykelhantering och mycket mer. Det viktiga är att CMDB:n hålls uppdaterad, helst automatiserad och användbar. Den ska spegla verkligheten, inte bara ett önskat läge.
AI är en av huvudpunkterna på årets event – hur ser ni på generativ AI?
– Vi är nyfikna på AI, men vi ser också riskerna när man bygger beslut på felaktig data. AI inom Service Management är egentligen bara en ny teknisk lösning på ett gammalt problem: att ge rätt person rätt information vid rätt tillfälle. Jag tycker inte att vi ska fastna i tekniken i sig, utan fokusera på nyttan: att lösa problem och undanröja hinder i vardagen.
– vScope är grunden som gör AI användbart i praktiken. Vi samlar, strukturerar och kvalitetssäkrar IT-informationen som AI behöver för att kunna ge bättre svar. Med det sagt, vi bygger assetregister och discoverylösningar, inte AI eller språkmodeller. Men med vScopes datamodell som grund finns stora möjligheter att förbättra kvaliteten på de AI-initiativ man redan har.
Vad är er vision framåt för ITSM?
– Vi vill vara med och demokratisera IT-informationen. Teknik och viktig data ska inte vara något som bara ett fåtal i organisationen förstår eller har tillgång till. Vår mission är att ge alla roller i organisationen, oavsett system eller kompetens, en gemensam, begriplig och pålitlig bild av sin IT-miljö. Det är så man möjliggör bättre samarbeten, beslut och bättre företag.
📍 ITSM Summit äger rum den 27–28 november på United Spaces Waterfront i Stockholm. Läs mer på itsmguide.com/event/itsm-summit.
📅 Innan eventet hålls även ett webinar den 4 november klockan 09.00–10.00 med temat “CMDB i fokus”. Här berättar Magnus Andersson hur vScope hjälper organisationer med en levande CMDB i realtid. Läs mer och anmäl dig på itsmguide.com.